|
圓通快遞投訴電話有網友稱，因出差行程尚未結束，她讓商場工作人員通過圓通快遞把衣服寄回重慶。 后來app上顯示包裹已簽收，但她本人并沒有拿到包裹，也沒有收到取貨碼，在菜鳥驛站也找不到。 此后通過電話聯系快遞公司，但快遞員的電話根本打不通，快遞公司官方也無實質回應。遇到這種情況該怎么辦呢? 圓通快遞客服電話是95554和021-69777888。一般客服會記錄并且反饋給當地快遞點，如果快遞公司一直拖著，不回復也不采取措施解決問題，超過七天后可以通過國家郵政業申訴服務電話12305和國家郵政局申訴網站進行投訴。 快遞投訴最有效方法國家郵政局印發的《郵政業消費者申訴處理辦法》第六條明確規定，郵政業消費申訴專用電話為“12305”，消費者可以通過電話或者登錄國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以采用微信、書信、或者傳真形式申訴，消費者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。 有網友通過12305平臺很快與快遞企業專門負責處理的專業取得聯系，快遞專員詳細記錄了事情的經過，并給出了承諾，最遲7天會給出一個處理結果。快遞公司會有相應工作人員聯系您，因為這邊已經下達投訴，他們如果沒有聯系，會得到相應處罰。 消費者如果遇到郵政和快遞服務質量問題，首先應該向企業投訴，如果遇到對企業處理結果不滿意或者遲遲得不到答復的情況，再撥打12305或者登錄到國家郵政局申訴網站，反映郵政和快遞業務的質量問題。 |
