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iPhoneX手機屏幕玻璃有裂紋，送到售后效勞點，被要求預交4688元送廠檢測，之后被奉告無法修理，只能扣除4688元換新機，消費者不肯意換機，要求交還舊機，客服人員稱無此權限。5月14日，在坐落漢口江漢路M+廣場的蘋果授權效勞點，消費者潘女士抑郁不已。 潘女士介紹，上一年12月份，她在蘋果官網購買了一款內存64G的iPhoneX手機，價格8316元。5月8日，她不小心將手機摔了一下，手機攝像頭鄰近的玻璃呈現裂紋，但還能正常運用。第二天，潘女士帶著手機來坐落江漢路M+廣場的美承蘋果專賣店，這里有蘋果授權的效勞點。潘女士稱，客服人員看了手機后稱，手機以修為主，但需求送廠檢測，假如不能修理，需求替換新機。潘女士送修的話，要預交4688元，到時候修理費用從預交費里扣除，剩余的返還。 潘女士表明，由于手機還能運用，假如花4688元換機器，她覺得劃不來，只想修不想換機。她問詢客服人員，對方稱假如換個攝像頭700多元，不一定要換新機。“假如不交預付款，我就不能送修了。”潘女士只好交了4688元，并在《效勞報告書》上的“贊同送修”一欄簽上自己的姓名。 到了5月13日，客服人員打電話告訴潘女士，由于手機不能修理，只能換新機，已為潘女士換了新機，讓她到店里來取。潘女士表明，自己只想修理，不肯換機，期望能將破損的舊手機交還，并交還費用，遭到回絕。 5月14日下午，記者陪同潘女士來到這家效勞點。潘女士說，4688元還包含了100元效勞費，此前客服人員也沒奉告。潘女士出具了《效勞報告書》存根，要求客服人員交還預交費用和破損手機。客服人員卻稱，《效勞報告書》有提醒事項：如需返廠檢測，檢測成果以廠商檢測成果為準（成果有：返廠修理、返廠換機、原機未修理退回三種）。由于廠商檢測的成果是返廠換機，是廠商的決議，他們也沒辦法拿回原來破損的手機。潘女士表明，她其時僅僅贊同修理，假如無法修理，也應奉告她，并尋求她的定見，是換新機還是退回原機。“都沒問我，就直接給我換了新機。”潘女士質疑，蘋果售后修理涉嫌“霸王條款”。 潘女士表明，手機買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機，她無法接受。之后，她又撥打蘋果客服電話，工作人員溝通良久，回復無法滿意潘女士索要舊手機的要求。現在，潘女士已向武漢市工商部門投訴。 湖北典恒律師事務所陳亮律師認為，《效勞報告書》僅僅提及了檢測價格，廠商假如要對潘女士的舊手機進行處置，必需要出具相關授權書，讓潘女士簽字確認，不然無權處理潘女士的手機。 |
