 春運湖北客流變化特點2022年春運，湖北總體呈現“客運總量中位運行、客流構成變化不大、節后出行相對集中、客流時空分布呈潮汐式”等特點，局部時段、局部區域客流量相對較大，營業性旅客運輸任務保持平穩。 七條舉措武漢地區鐵路、公路、航空預計發送旅客800萬人次，比2021年春運增長47%。其中，鐵路650萬人次，公路45萬人次，航空105萬人次。為統籌做好今年春運保障工作，爭創第34個春運安全年，武漢市準備了以下七條舉措： 1、嚴抓疫情防控。認真落實“外防輸入、內防反彈”的總體防控要求，嚴格按照“減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集、加強人員防護”原則，重點做好高速公路出入口防控和各類客流錯峰控流，嚴格落實機場、火車站、汽車客運站入境人員、中高風險地區來(返)漢人員疫情防控全鏈條閉環管控，嚴防輸入關口，堅決守住“第一道關卡”。 2、增加運力供給。春運期間，武漢市三大火車站始發列車224對，比2019年增加28對;天河機場單日起降航班454架次，日均客流量達5.4萬人次，三大基地航空公司在天河機場預計安排加班766班次;道路客運投入春運車輛1531臺，總座位數62448座，并安排40臺應急儲備運力，確保運力充沛。 3、優化銜接疏運。由武漢市春運辦負責統籌協調，根據客流變化安排鐵路、公路、水運、民航、城市公共交通等運力資源。由湖北機場集團和漢口、武昌、武漢火車站地區綜管辦負責“三站一場”旅客運輸組織銜接，做好與客運企業的信息共享，科學調度公交車、出租車、軌道交通與機場、火車站的對接疏運，確保不出現旅客滯留。 4、持續整頓市場。組織市、區相關部門進一步加大對“三站一場”等窗口地區聯合整治力度，嚴厲打擊長途客車、出租車違法違規行為，嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，深化公路治超行動。 5、提高應急能力。進一步優化疫情防控、惡劣天氣、客流激增等各類應急預案和緊急疏運措施，備足應急物資和救援設備，科學妥善處置春運期間突發情況。 6、提升服務品質。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，繼續開展“情滿旅途”“暖冬行動”等主題活動，加強運輸服務質量投訴處理和整改落實，提升乘客滿意率。 7、確保運輸安全。組織行業主管部門采取“四不兩直”“雙隨機”等方式開展全面檢查，督促企業嚴格落實主體責任，強化重點營運車輛動態監控，及時排查消除安全隱患。 最新便民舉措鐵路部門將深化“暢通工程”，結合站場條件、走行距離、春運客流等實際情況，按照“一車一案”要求，動態優化查驗、檢票、乘降等環節客運組織，讓旅客出行更從容。 此外，將延長12306售票改簽時間(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小時退票服務，并可辦理退票報銷憑證領取，進一步提升旅客線上服務體驗。同時高度重視老年人及脫網人群購票服務，宣傳使用12306適老化無障礙服務功能，并加強人工問訊、引導和售票，保障線下服務到位。 做好重點旅客服務。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關愛服務”，實行服務預約和主動服務，完善愛心通道服務功能，做到全流程“接力服務”。 航空部門全力保障旅客順暢出行武漢天河機場以航班正常保障為核心，落實真情服務要求。將對照《航班正常管理規定》，全面梳理保障流程和應急預案，做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務工作。運管委要充分發揮協調作用，航空公司已充分備足運力保障，進一步提高航班運行管控和航班延誤處置能力，機場要確保服務保障水平和應急處置能力，空中交通管部門要 “排堵保暢” 緩解運行壓力，合力為航班正常保障創造良好條件。 民航各單位精益求精，繼續鞏固“我為群眾辦實事”成果。認真執行各項服務規范和標準，在春運期間以更高標準更嚴要求落實“真情服務”，做好機上和地面各環節的服務，密切跟蹤國內部分地區偶發疫情情況，配合防控要求做好客票退改服務工作;加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛，切實提升廣大旅客民航安全順利出行的獲得感。 加強與其他交通方式的協同，強化多式聯運，做好航空與地面交通方式的有效銜接，提升“最后一公里”運輸效率和服務質量。 鼓勵推廣刷身份證自動核驗健康碼服務此外，國家發展改革委、交通運輸部、公安部、國家衛生健康委、國家鐵路局、中國民用航空局等14部門聯合建議，各部門要持續提升旅客出行服務品質。提升網絡售票服務水平，維護網絡購票秩序，根據疫情防控需要及時調整退改簽政策。擴大“無接觸”出行服務應用范圍，增設自動檢票機、安檢儀，推廣自助實名制核驗通道。進一步推廣和應用電子客票，推進“無紙化”便捷出行。落實健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區推廣刷身份證自動核驗健康碼服務。 來源：湖北廣電融媒體  |
