他們當中既有熱心市民，也有退休干部，他們頂著烈日，穿梭在大街小巷，捕捉城市里的陋習，發現身邊的真善美，反映群眾心聲。

連日來，武漢市到處活躍著市民巡訪員，他們為城市治理和精神文明建設“號脈”，為文明指數和城市顏值“加分”。

今年是第七屆全國文明城市創建周期的第一年，從9月起，武漢組建市民巡訪團。武漢市文明辦有關負責人介紹，市民巡訪團對照全國文明城市創建標準，圍繞全市階段性重點民生工作和市民反映強烈的民生問題，開展各種形式、各類問題的巡訪活動。
 

社區安全巡查

路邊撿拾煙頭

清理共享單車

巡訪員檢查破損地板

清理僵尸自行車

□楚天都市報極目新聞記者 李慶 王峻 周治濤 孫婷婷 黃志剛 攝影：楚天都市報極目新聞記者 鄒斌

據介紹，目前武漢已有6000余“啄木鳥”為文明城市建設添磚加瓦。

推進老舊小區天然氣入戶

“群眾期盼天然氣入戶很多年了，終于有眉目了。”9月7日，漢陽區鸚鵡街自力社區的市民巡訪員王發明臉上掛滿笑容。

自力社區市民巡訪團有近30名隊員，目前，他們已經形成了成熟的工作流程，每周一、周三和周五的上午9時至11時，為固定巡訪時間。值班期間，隊員身穿紅馬甲、提著喇叭，圍繞社區全域進行巡查。

劉秀珍今年60歲，在她的宣傳動員下，一大批熱衷于社區志愿活動和公益事業的老人紛紛加入市民巡訪團。

自力南苑小區是老舊小區，用上天然氣是居民多年的心愿。自力南苑現存最早的房子為上世紀70年代修建，因許多樓層的廚房上下樓位置不對應等原因，天然氣入戶的管道鋪設一直面臨困難。

“用天然氣還是便宜些”“煤氣罐要搬上搬下，太費事兒”……市民巡訪團巡訪到自力南苑，居民反映最多的就是天然氣入戶問題。

王發明也居住在自力南苑小區，他提出，能否向社區和相關部門匯報，爭取項目支持。

為了幫街坊鄰居早日用上天然氣，市民巡訪團多次與社區溝通，邀請天然氣公司實地勘察，并進行可行性研究。

通過調查摸底、民意搜集和現場評估，目前，天然氣公司已經完成了前期的審批手續，近期正在研究管道設計方案。

“不起眼的小問題”及時報告

手機拍照，在筆記簿上記錄，通知相關部門處理……9月7日下午，洪山區武昌府社區的4名市民巡訪團成員，戴著“鏗鏘玫瑰巡訪團”的臂章，像往常一樣穿行在社區和周邊的馬路、商圈。

在武昌府社區一期，尋訪團首先查驗了兒童樂園受損的木地板，還有涼亭破損掉落的瓷磚。“這一塊區域，每天都有很多小孩玩耍、奔跑，如果磕到破損的木板，容易摔跤。”巡訪員熊衛枝一邊跟隊員溝通，一邊拿出手機拍照，隨后電話聯系物業公司。

今年67歲的熊衛枝是“鏗鏘玫瑰巡訪團”的發起人。當天下午，和熊衛枝一起參加巡訪的隊員，還有齊雪玲、楊玉梅、蘭秀萍，她們都是社區的樓棟長。

從小區北門出來，就到了花漾街，這是佰港城商圈最繁華的街區之一，道路兩側是各種培訓機構、餐飲店。“這邊有幾塊地磚破損了。”眼尖的齊雪玲發現了人行道上破損的地磚。同行的巡訪員拿出手機拍照，通知物業公司維修。

在武昌府社區，這種地毯式尋訪，幾乎每周都會進行。“一些看似不起眼的小問題，長期忽視也可能存在大隱患。”巡訪團成員齊雪玲表示。

清理小區里的僵尸自行車

“針對社區不文明現象，大家有什么意見，可以說一說，我來收集整理。”9月7日上午，戴著市民巡訪員紅袖章的吳玉蓮和歐陽國華，來到青山區鋼都花園125社區中心花園涼亭，好幾位社區居民在此聊天、唱歌。聽見吳玉蓮在收集意見，大伙一下子打開了話匣。

王女士告訴吳玉蓮，一些私家車主將車輛停在草坪上，讓她十分心疼，她希望能夠勸導車主文明停車。黃師傅反映，總能在社區一些角落里發現僵尸自行車，這些車無人認領又不能隨意清理，影響社區環境。

針對居民反映的問題，吳玉蓮請社區群干張琪一起查看，只見一處草坪上停放了三輛自行車，這些自行車都上了鎖且生銹了，看起來長期無人使用。張琪表示，社區將會和物業協商，對這樣的僵尸自行車張貼提醒，讓車主們限期處理，如果仍無人認領，再將自行車搬至統一的停車棚。

上午10時30分，一走進青山區鋼花村街121社區，大門口宣傳欄處就看見5位市民巡訪員拿著抹布擦洗櫥窗。巡訪員馬慧貞告訴記者，早上她發現宣傳欄容易沾灰，便到社區取來水桶、抹布，做起了清潔。121社區書記鄭玲莉告訴記者，巡訪員主要是由社區“七彩虹志愿服務隊”成員組成，成員們平時就在社區開展巡邏、義務勞動等活動，對社區環境和居民情況十分了解，開展工作也方便。

帶著鏟子抹布上路巡查

“師傅您好，過早的空餐盒放在電箱上面會影響環境衛生，請及時丟進垃圾桶，謝謝。”9月7日上午，江岸區四唯街道五福路路口，82歲的王愛珍帶領五福社區市民巡訪團對不文明行為進行勸導。

一把垃圾夾、一個小袋子，這是巡訪團的隨身“裝備”。王愛珍告訴極目新聞記者，每次巡訪團成員都會準備一些工具帶在手邊，有時是一把小鏟、一塊抹布。

五福路人流量大，隨手亂扔煙頭的現象比較突出，影響了街道的整體環境衛生。巡訪團每到此地便會帶上專用工具進行清理。一夾、一提、一放，一個煙頭就被裝入袋子里。遇到抽煙的市民，巡訪團成員都會上前提醒一句：您的煙頭請掐滅后丟進垃圾箱里。

王愛珍說，保潔工作最難處理的就是煙頭，有些吸煙的人看到有人在清撿，也自覺不亂丟了，“年輕人看到婆婆們在撿煙頭，總會自覺改正的。”

上午10時許，巡訪團來到五福路78號樓下，5樓的一位居民趕過來對巡訪團成員夏春秀反映，路邊一棵大樹茂密的枝葉遮擋住了她家的窗戶，希望進行修剪。夏春秀立即拿出手機拍下來，傳到了社區微信群。“報請社區立即上報有關部門及時處理，我們也會時刻關注處理進展。”夏春秀說。

在五福路54號，夏春秀和巡訪團成員發現，一樓一戶人家窗臺下有不少水漬，詢問隔壁住戶劉女士得知，二樓家的水管可能存在滲漏情況，“我也是今天一早才發現這個問題的，準備待會去社區反映，沒想到你們先發現了。”經過走訪，發現漏水的二樓和一樓均未住人，巡訪團拍照后將相關信息傳至社區群，請相關部門及時處理。

為文明創建“添柴加火”

“通過開展群眾監督和輿論監督，促進城市文明程度和市民文明素質不斷提升。”武漢市文明辦有關負責人介紹，按照要求，市民巡訪團將對城市公共環境、公共秩序、公共服務等方面存在的問題，以及市民不文明行為進行巡訪、記錄和監督；及時收集市民群眾反映的文明城市建設重點、熱點、難點問題，有針對性地開展調查巡訪，并深入基層、社區開展巡訪宣傳，提升市民對文明城市創建的知曉率、參與率和滿意率；巡訪和發現城市的優美環境、優良秩序、優質服務，以及具有代表性的市民文明行為，利用“隨手拍”等方式進行記錄，及時反映，宣傳展示文明城市創建的顯著成效。結合巡訪、調查情況，市民巡訪團還將為文明城市創建建言獻策，向有關職能部門提出合理化的意見和建議，發現并推薦文明城市建設中的好經驗、好做法。

市民巡訪團將采取集中與分散、明察與暗訪、定期與不定期相結合方式進行。對于巡訪中發現的問題，由巡訪員報送至轄區街道，按照“屬地管理，小事不出社區、大事不出街道”原則，由街道負責協調解決；對于牽涉部門較多、困難較大的問題，由市、區文明辦組織專題會議研究協調解決。

武漢市文明辦有關負責人介紹，市民巡訪團成員由市直單位、區直單位、街道辦事處黨員志愿者，“兩代表一委員”，社區居民、老黨員、老干部、老教師、道德模范、身邊好人等責任心強、作風正派、熱心公益的基層市民群眾代表組成。

■ 記者手記

他們是文明“示范員”

也是城市的“代言人”

“我們平時都在參加各種志愿服務活動，能幫忙的問題義不容辭。”74歲的市民巡訪員潘爹爹經常在武昌體育街與彭劉楊路交叉路口值守，他最大的感受是，闖紅燈橫穿馬路的人越來越少了。

最近一段時間，他每天都佩戴著“市民巡訪員”工作證和紅袖章在路口值守，辛亥革命博物館、首義公園、體育街交通路口、辛亥革命紀念館、黃鶴樓公園等7個點位，是他和團隊一起巡查的主要地段，而這些地方，都是游客途經的地方。

“巡訪員也代表了武漢的城市形象，一定要充滿正能量，認真負責。”他說，在公園里，發現有游客和市民一起打太極，于是立即上前拍照，“都是一群熱愛生活的人，武漢文明城市的創建，讓大家的生活越來越好，健康意識也越來越強了，這是多么美好的事情呀。”

“巡訪員的作用不僅是監督巡訪，還要傳遞武漢人的正面形象。”他認為，掛上了這個牌子就要做好這件事。

小節之處顯大德，細節之中見文明。除了用犀利的眼睛為身邊的不文明現象“挑刺”，巡訪員也不忘用敏銳的眼光發現身邊的真善美。

記者了解到，在這批巡訪員中，有不少道德模范、武漢好人、荊楚楷模，他們積極發揮“文明代言人”的作用，通過自身的文明言行積極傳遞正能量，潛移默化提升居民文明素養。

城市的魅力，不僅在于外表，更體現在城市氣質和文明風范。巡訪員展示出的自信和友善，熱情與誠意，一定會給身邊的市民以及遠道而來的游客，留下好印象。他們是文明行為的“示范員”，也是城市的“代言人”。