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從環衛工作專職巡檢員，發展到人人都是巡檢員。6月8日，武漢市江漢區北湖街道在全市率先啟用街道環境衛生服務熱線（027-85639866）。居民“點題”、環衛“破解”，被反映的環保需求最快1小時內可得到響應、整改及反饋，基層環衛服務效率再度被刷新。 6月9日6時左右，北湖街道居民劉忠澤出門買菜時，發現水果大賣場門口有菜葉散落，路面不凈。抱著試試看的心態，他撥打了環衛服務熱線。街道環衛所接線員記錄后，當即聯系該街道公共管理辦公室，任務被迅速派單給相應的協管員。 約半小時后，協管員趕往水果大賣場，叮囑商戶清理現場，做好“門前三包”工作。7時左右，水果大賣場門前恢復整潔，劉忠澤也接到了街道環衛所的反饋電話。“效率出乎我的意料，做得也蠻實在，我非常滿意！” 近期，江漢區推進全國文明城市年度測評、國家衛生城市復審暨加強城市精細化管理的“兩創一管”工作不斷推陳出新。“居民的需求，往往一個電話就可以解決。”5月初，北湖街環境衛生所所長楊芳在接待一位老人上門表達訴求后，瞄準痛點，決定為居民提供更大便利。她當即帶領全所19人研究服務熱線實施方案，歷經一個月的籌備后正式開通。 該環保服務熱線覆蓋北湖街道6個社區83個小區，以及公共管理辦、綜合執法中心和環衛工作市場化公司，3名接線員手機捆綁熱線，24小時輪班處置居民訴求。截至6月9日18時，北湖街道居民反映的9項環衛需求已全部落實到位，滿意率100%。 “我們要求所有訴求第一時間響應，環衛需求最快可一小時響應處置，執法需求可在一天內得到解決和推進。”楊芳說，熱線拉近了居民與一線環衛工人和執法隊員的距離，從環保專職督察員，發展到“人人都是巡檢員”，共建共管共享氛圍更濃，服務更加精準高效。 |
